MHS Academy - комплексное решение для медицинского сектора
MHS Academy со штаб-квартирой в городе Бонн, Германия, является профессиональной обучающей, консалтинговой и сертифицирующей организацией, которая гордится тем, что выводит медицинский сектор на новый уровень по всему миру.
Мы провели срез и оценку по медицинской индустрии и выделили ряд клиник, которые не только обеспечивают высочайший уровень медицинского обслуживания и сервиса, но и поддерживают этот уровень на протяжении долгих лет.
Среди этих клиник такие известные клиники как:
- Госпиталь Джонса Хопкинса
- Гарвардская медицинская школа
- Медицинский комплекс Седарс-Синай
- Клиника Мюнхенского университета
- Клиника Шарите в Германии
- Больница Гиль Университета Гачон
Детальный и тщательный анализ позволил нам выделить общие черты, которые, объединяют данные клиники в их стремлении к исключительному качеству и делают их лидерами в своей сфере.
Полученная нами информация позволяет нам с уверенностью говорить, что выход Клиники на уровень «Excellence» не связан со значительными финансовыми затратами на закупку дорогостоящего оборудования, строительства новых корпусов или оборудования VIP палат.
Часто бывает достаточно изменить сам подход к записи, приему и обслуживанию пациентов, ввести оптимальные сроки госпитализации, определить свои сильные стороны и специализацию, наладить работу отдела контроля качества и гигиены. Все это значительно повышает комфорт и безопасность пациента, при этом его польза от сотрудничества с клиникой выходит на принципиально другой уровень.
Наша миссия состоит в том, чтобы вывести максимальное количество клиник на тот уровень и те стандарты, которые успешно практикуются в лучших клиниках мира, и сделать высокий уровень медицины доступным для каждого пациента.
Медицинский сервис нового поколения предполагает:
ПРОЗРАЧНОСТЬ — улучшение медицинского сервиса неразрывно связано с повышением прозрачности клиник, открытости данных об уровне предоставляемого сервиса и медицинских услуг.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЮ — предложение и оказание пациентам высококачественных медицинских услуг на базе профильных центров с максимальным количеством клинических случаев в год и узкоспециализированных на конкретных видах лечения.
ФОКУС НА КОМФОРТЕ И БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПАЦИЕНТА — пациент с его индивидуальными потребностями всегда должен быть ключевой фигурой в организации медицинского процесса, а его безопасность – первым пунктом в списке критериев оценки клиники.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО — MHS Academy стремится к долгосрочному сотрудничеству с клиниками, так как процесс улучшения предоставляемых медицинских услуг требует постоянного контроля и поддержание качества.
Выздоровление пациента, его комфорт и безопасность являются нашей основной задачей.
Что входит в перечень наших услуг?
Пришло время перемен
Глобальные изменения нашего времени затрагивают все области, медицина одна из них. Область здравоохранения и клинический сектор всегда находился и находится в большинстве стран на дотации государства, которая сокращается из года в год. За счёт чего Клиники вынуждены максимально самостоятельно регулировать свое финансирование. Те, кто с этим не справляется и показывают дефициты бюджета, закрываются.
Возможно, пришло время рассматривать клинику как полноценное экономическое предприятие, а пациентов – как клиентов и стремиться к максимальной финансовой прибыли. Но если во всех областях экономические показатели являются определяющими и именно по ним оценивается успех и продуктивность предприятия, то клиническом секторе нацеленность на финансовую прибыль даёт обратный результат:
- обследования и операции без показаний
- экономия на квалифицированном персонале
- завышенные цены на услуги для коммерческих пациентов
- проведение сложных видов лечения в неспециализированных центрах
И как следствие потеря тех самых клиентов…
Так как же стать успешным при таком количестве этических ограничений, когда обычные законы рыночной экономики не работают, а финансовый цели наносят ущерб здоровью пациентов?
Выход есть, и он лежит на поверхности. Нужна абсолютно новая, адаптированная под клинический сектор, система медицинского менеджмента. Все попытки применить стандартные системы такие как ISO или EFQM, KTQ, философию Lean и др., несомненно, дают результат, но очень ограниченный, в большинстве случаев приводятся в порядок внутренние процессы работы и коммуникации. Но на успех работы клиники в целом, в том числе финансовый это влияние не оказывает, а если и оказывает, то скорее в негативном плане.
Мы проанализировали менеджмент и развитие более 50 лидеров медицинской клинической индустрии. Результаты данного анализа и легли в основу MHS Management System.
Анализ конкурентной среды в совокупности с анализом сильных и слабых сторон дают возможность определить направление дальнейшего развития.
Успешные стратегии основаны на информации. За 15 лет работы с множеством ведущих клиник мира и непрерывно находясь в контакте с пациентами мы собрали множество данных и разработали собственную методологию, которую успешно используем в нашей работе.
При анализе исходной ситуации мы исследуем три области: окружающую конкурентную среду, зону обслуживания с целевой группой пациентов и исходную ситуацию самой Клиники. При этом мы учитываем прогноз демографической ситуации в данном регионе на ближайшие 25 лет.
Отдельные результаты суммируются и интерпретируются в SWOT-анализе. Анализ ситуации может проводиться как для всей клиники, так и для отдельных специализированных отделений.
Правильный выбор направления специализации и дальнейшая грамотная реструктуризация определяют финансовый успех Клиники.
MHS Academy предлагает, в первую очередь, комплекс знаний и инструментов, которые помогают клинике перейти на уровень «Excellence» в сфере предоставления медицинских и сервисных услуг.
При этом исходный уровень клиники значения не имеет, главное желание поменяться в лучшую сторону. Мы подготовим индивидуальное отраслевое обучение для любой клиники.
В отличие от многих других систем оценки менеджмента, MHS Academy с самого начала аккумулировала опыт и знания исключительно в области медицины и сопутствующего сервиса.
Соответствие высоким стандартам, а также приверженность системе непрерывного аудита и улучшения практики предоставления медицинских услуг подтверждаются соответствующим сертификатом.
При этом сертификация является только точкой фиксирования результата, а не самоцелью. Наличие сертификата гарантирует, что курируемая клиника соответствует самым высоким стандартам. Основной акцент совместной работы делается на регулярной оценке, улучшении качества и повышении стандартов обслуживания.
Процесс обучения и сертификации продуман до мелочей и предоставляет возможность разработать индивидуальный план развития для каждого медицинского учреждения.
Программа обучения предоставляет клиникам возможность участвовать в конкурсе на получение немецкой и/или европейского сертификата качества уровня 1, 2 или 3, при условии соблюдения необходимых для этого требований с точки зрения внешнего аудитора.
Продвижение собственных услуг всегда являлось для клиник сложной темой. Ограничения в поисковых машинах и на государственном уровне значительно ограничивают клиники в возможности информировать своих пациентов о полном спектре услуг. Активная реклама часто воспринимается пациентами как излишняя коммерциализации клиникой своих услуг.
Остаётся только людская пропаганда. Но насколько такая рекомендация заслуживает доверия? Современные информированные пациенты прекрасно понимают, что особенности заболевания каждого конкретного пациента требуют участия врачей различных специализаций и кто конкретно является наиболее профильным остаётся наиболее часто задаваемым вопросом в поисковых системах.
Объективная презентация клиники на портале bookinghealth.com позволяет максимально быстро достигнуть и привлечь “своих пациентов” – пациентов, заболевание которых максимально соответствует спектру услуг оказываемых данной клиникой. Опыт показывает, что расстояние не является для пациентов ограничивающим фактором, они готовы ехать за сотни и тысячи километров, чтобы получить максимально специализированную медицинскую помощь.
Дополнительные маркетинговые услуги от Booking Health GmbH
- Презентация клиники на онлайн-портале bookinghealth.com, включая перевод содержания и информации, переданной договорным партнером для публикации на интернет-портале.
- Постоянное обновление и пополнение контента, представленного на онлайн-портале bookinghealth.com.
- Показ клиники на более высоких позициях на правах рекламы.
- Размещения дополнительного рекламного контента в виде профессиональных информационных роликов в различных соцсетях и внешних рекламных площадках.
- Лидогенерация высокопотенциальных запросов для самостоятельной обработки.
- Презентация на международных выставках.
- Презентация в информационных брошюрах и каталогах.
Цель bookinghealth.com – осуществить выход клиники на принципиально новый уровень узнаваемости не только в регионе, но и мире.
BookingHealth.com – это возможность оказаться «по-соседству» с ведущими клиниками мира и даже конкурировать с ними за внимание пациентов по определенным показателям.
Кому, в первую очередь, интересно сотрудничество с MHS Academy?
Клиникам, которые хотят:
- Перевести внутренние стандарты обслуживания на более высокий уровень.
- Повысить престиж в регионе и значительно увеличить поток пациентов.
- Открыть новые направления или рынки.
- Выйти на международный рынок (принимать международных пациентов).
- Снизить затраты и издержки.
- Максимально эффективно удовлетворять потребности пациентов.
- Эффективнее использовать временные и денежные ресурсы.
- Оперативно устранять возникающие проблемы.
- Получать льготные условия кредитования.
- Повысить лояльность со стороны государства.
- Исключить неконтролируемые нагрузки на персонал, материально-техническую базу, площади.
- Привлекать в штат лучших специалистов.
- Автоматизировать процессы (где это возможно).
- Повысить управляемость, ответственность и дисциплину персонала.
Что получает Клиника в лице MHS Academy?
- Опытную команду по внедрению изменений.
- Анализ сильных сторон и «точек роста».
- Разработку критериев эффективности и оценку бизнес-процессов.
- Команду и план, которые «держат» темп изменений.
- План работ (с указанием четких сроков и необходимых ресурсов).
- Разработку необходимых документов.
- Описание бизнес-процессов клиники.
- Внедрение разработанной документации.
- Обучение членов проектной группы.
- Коучинг персонала клиник.
- Внедрение инструментов контроля для поддержания приобретенных навыков на постоянно высоком уровне.
- Проведение независимой оценки с последующим получением независимого сертификата.
- Рекуррентный аудит – периодический аудит выполненной работы.
Пакет «Safe Hospital»
- Размещение Клиники на онлайн-портале bookinghealth.com с переводом на 4-5 языков.
- Предварительный аудит.
- Описание и документация имеющихся в Клинике бизнес-процессов с их дальнейшей оптимизацией по системе MHS Management System.
- Внедрение новых бизнес-процессов в повседневную рутину клиники.
- Интеграция инструментов контроля выполнения новых бизнес процессов.
- Подготовка и проведение аудита.
- Сертификации до уровня «Safe Hospital».
- Проведение ежегодного рекуррентного аудита.
Пакет «Medical Service Excellence»
- Размещение Клиники на онлайн-портале bookinghealth.com с переводом на 10-15 языков.
- Предварительный аудит.
- Описание и документация имеющихся в Клинике бизнес-процессов с их дальнейшей оптимизацией по системе MHS Management System.
- Внедрение бизнес-процессов в повседневную рутину клиники.
- Интеграция инструментов контроля выполнения новых бизнес процессов.
- Сертификации до уровня «Safe Hospital» 1 этап.
- Сертификации до уровня «Medical Service Excellence» 2-й этап.
- Проведение ежегодного рекуррентного аудита.
- Реализация обучающих мероприятий и коучингов «Обслуживание пациентов в соответствии с самыми высокими стандартами качества». Пять 8-ми часовых групповых коучингов в год.
- Интернет-маркетинг (медийная реклама, контекстная реклама, социальные сети).
- Работа MHS Agency при клинике, включая весь спектр услуг данной структуры.
- Лидогенерация по направлению, выбранному Клиникой.
Пакет «Business Excellence»
- Размещение Клиники на онлайн-портале bookinghealth.com с переводом на все языки сайта и на партнёрских площадках.
- Финансовый аудит и бизнес консалтинг с разработкой и реализацией индивидуальной стратегией развития с привлечение внешних аналитиков, налоговых консультантов и финансовых аудиторов.
- Предоставление команды по внедрению и поддержанию изменений.
- Обучение членов внутренний проектной группы среди сотрудников клиники.
- План работ (с указанием четких сроков и необходимых ресурсов).
- Ожидаемый результат: увеличение прибыли клиники как минимум на 20% уже в первый год.
- Описание и документация имеющихся в Клинике бизнес-процессов с их дальнейшей оптимизацией по системе MHS Management System.
- Внедрение бизнес-процессов в повседневную рутину клиники.
- Интеграция инструментов контроля выполнения новых бизнес процессов.
- Сертификации до уровня «Safe Hospital» 1 этап.
- Сертификации до уровня «Medical Service Excellence» 2-й этап.
- Проведение аудита и сертификации до уровня «Medical Business Excellence» 3-й этап.
- Проведение ежегодного рекуррентного аудита.
- Реализация обучающих мероприятий и коучингов «Обслуживание пациентов в соответствии с самыми высокими стандартами качества». Пять 8-ми часовых групповых коучингов.
- Работа с персоналом на постоянной основе, повышение их мотивации и понимания потребностей пациентов.
- Интернет-маркетинг (медийная реклама, контекстная реклама, социальные сети).
- Работа MHS Agency при клинике, включая весь спектр услуг данной структуры.
- Лидогенерация по направлению, выбранному Клиникой.
Как стать клиентом MHS Academy
Присоединяйтесь к сети клиник, которые совместно работают над повышением качества медицинских и сервисных услуг и безопасности пациентов, уже сейчас.