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MHS Academy – eine umfassende Lösung für den medizinischen Sektor

MHS Academy mit Hauptsitz in Bonn, Deutschland, ist eine professionelle Trainings-, Beratungs- und Zertifizierungsorganisation, die darauf stolz ist, den medizinischen Sektor auf das neue Niveau weltweit zu bringen.

Wir haben eine Querschnittsuntersuchung und Einschätzung der medizinischen Industrie durchgeführt und eine Reihe von Kliniken festgestellt, die nicht nur das höchste Niveau der medizinischen Versorgung und der Serviceleistungen gewährleisten, sondern auch dieses Niveau jahrelang aufrechterhalten.

Unter diesen Kliniken sind u.a. solche bekannten Kliniken zu nennen:

  • Johns Hopkins Hospital
  • Harvard Medical School (MHS)
  • Cedars-Sinai Medical Center
  • Klinikum der Universität München
  • Klinikum Charité in Deutschland
  • Gachon University Gil Medical Center

Eine detaillierte und sorgfältige Untersuchung ermöglichte uns die allgemeinen Merkmale festzustellen, die diese Kliniken in ihrem Drang nach ausschließlicher Qualität vereinigen und sie zu führenden Einrichtungen in diesem Bereich machen.

Die von uns gesammelten Informationen erlauben uns mit Sicherheit zu behaupten, dass der Aufstieg der Klinik auf das "Excellence"-Niveau nicht mit erheblichen Aufwänden für Anschaffung einer kostenträchtigen Ausstattung, Bau von neuen Klinikgebäuden oder Ausstattung von VIP-Patientenzimmern verbunden ist.

Es reicht oft aus, den Ansatz zur Patientenanmeldung, -aufnahme und -betreuung zu ändern, optimale Hospitalisierungsdauer einzuführen, die eigenen Stärken und Spezialisierung zu bestimmen sowie Arbeit der Abteilung für Qualitäts- und Hygienekontrolle zu optimieren. Das alles fördert den Patientenkomfort und -sicherheit erheblich, dabei wird sein Profit von der Zusammenarbeit mit der Klinik auf ein prinzipiell anderes Niveau gebracht.

Unsere Mission besteht darin, die maximale Anzahl der Kliniken auf das Niveau und die Standards zu bringen, die in den besten Kliniken weltweit praktiziert werden, und das höchstmögliche Niveau der Medizin für jeden Patienten zugänglich zu machen.

Medizinische Serviceleistungen der neuen Generation setzen voraus:

TRANSPARENZ — Verbesserung der medizinischen Dienstleistungen ist unzertrennlich verbunden mit der Erhöhung der Transparenz der Klinik, Offenheit der Daten über das Niveau der anzubietenden Serviceleistungen und der medizinischen Versorgung.


SPEZIALISIERUNG — Angebot und Versorgung der Patienten mit hochwertigen medizinischen Leistungen auf Basis von Schwerpunktzentren, die auf konkreten Behandlungen engspezialisiert sind, mit einer maximalen Anzahl von klinischen Fällen jährlich.

SCHWERPUNKT AUF KOMFORT UND SICHERHEIT FÜR DEN PATIENTEN — Patient mit seinen individuellen Bedürfnissen muss stets die Hauptfigur in der Organisation des medizinischen Prozesses sein, und seine Sicherheit – der erste Punkt in der Liste der Bewertungskriterien der Klinik.

STRATEGISCHE PARTNERSCHAFT — MHS Academy strebt eine langjährige Partnerschaft mit den Kliniken an, da der Prozess der Verbesserung der anzubietenden medizinischen Leistungen einer ständigen Kontrolle und Gewährleistung der Qualität bedarf.

Die Genesung des Patienten, sein Komfort und Sicherheit machen unsere Hauptaufgabe aus.

Welche Leistungen bieten wir an?

Die Zeit für Veränderungen ist gekommen

Globale Veränderungen unserer Zeit betreffen sämtliche Bereiche, einer davon ist Medizin. Gesundheitswesen und klinischer Sektor werden seit jeher in den meisten Ländern durch staatliche Subventionen finanziert, die sich von Jahr zu Jahr verringern. Daher sind die Kliniken gezwungen, eigene Finanzierung möglichst selbstständig zu regeln. Diejenigen, die es nicht schaffen, weisen Haushaltsdefizite auf und schließen.

Wir glauben, dass es die höchste Zeit ist, die Klinik als ein vollwertiges wirtschaftliches Unternehmen und Patienten als Kunden zu betrachten und einen maximalen Finanzgewinn anzustreben. Jedoch obwohl in sämtlichen Bereichen die wirtschaftlichen Parameter als entscheidend gelten und gerade nach ihnen der Erfolg und Produktivität des Unternehmens bewertet wird, führt die Orientierung auf den Gewinn im medizinischen Sektor zu einer Gegenwirkung:

  • Untersuchungen und operative Eingriffe ohne Indikationen
  • Ersparnis am qualifizierten Personal
  • Erhöhte Preise für Leistungen für Privatpatienten
  • Durchführung von komplexen Behandlungen im Rahmen von nicht spezialisierten Zentren

Und als Folge Verlust von denselben Kunden...

Nun wie kann man bei solch einer Anzahl von ethischen Einschränkungen erfolgreich werden, wenn die gewöhnlichen Gesetze der Marktwirtschaft nicht gültig sind und die finanziellen Ziele zur Beeinträchtigung der Patientengesundheit führen?

Es gibt eine Lösung - und sie liegt auf der Hand. Man braucht ein grundsätzlich neues, auf den medizinischen Sektor angepasstes System des medizinischen Managements. Alle Versuche, neue Ansätze wie ISO, EFQM, KTQ, Lean-Philosophie o.ä. anzuwenden, werden zweifellos ein Ergebnis bringen, jedoch ein sehr beschränktes, in den meisten Fällen werden dadurch die internen Arbeits- und Kommunikationsabläufe in Ordnung gebracht. Allerdings hat es kaum Auswirkung auf den Erfolg der Klinik, darunter auch den finanziellen, und wenn doch, dann eher auf eine negative Weise.

Wie haben Management und Entwicklung von mehr als 50 führenden Vertretern des medizinischen Sektors analysiert. Die Ergebnisse dieser Analyse wurden dem MHS Management System zugrunde gelegt.

Auswertung des Konkurrenzumfeldes in Zusammenhang mit Auswertung von Stärken und Schwächen ermöglicht eine Richtung für weitere Entwicklung zu bestimmen.

Die erfolgreichen Strategien basieren auf Informationen. Innerhalb von 15 Jahren der Zusammenarbeit mit führenden Kliniken der Welt und eines ständigen Kontakts mit den Patienten haben wir zahlreiche Informationen gesammelt und eine eigene Methodologie entwickelt, die wir in unserer Arbeit erfolgreich umsetzen.

Bei der Analyse der Ausgangssituation bewerten wir drei Bereiche – das relevante Konkurrenzumfeld, den Einzugsbereich mit der Zielgruppe der Patienten und die Ausgangssituation derselben Klinik. Dabei berücksichtigen wir auch die Prognose der demographischen Situation in diesen Regionen für die nächsten 25 Jahre.

Die einzelnen Ergebnisse werden kalkuliert und in einer SWOT-Analyse interpretiert. Die Analyse der Situation kann sowohl für die gleiche Klinik, als auch für einzelne spezialisierte Fachabteilungen durchgeführt werden.

Die richtige Auswahl der Spezialisierungsrichtung und weitere kompetente Restrukturierung bestimmen den finanziellen Erfolg der Klinik.

MHS Academy bietet in erster Linie ein Komplex von Kenntnissen und Instrumenten an, die es der Klinik erlauben, die medizinischen und Serviceleistungen auf das Excellence-Niveau zu bringen.

Dabei hat das Ausgangsniveau der Klinik keine Bedeutung, entscheidend ist der Wunsch sich zu verbessern. Wir werden individuelles branchenspezifisches Training für jede Klinik vorbereiten.

Im Unterschied zu vielen anderen Systemen der Managementbewertung hat MHS Academy gleich von Anfang an die Erfahrungen und Expertise ausschließlich im Bereich der Medizin und der begleitenden Serviceleistungen angesammelt.

Übereinstimmung mit den hohen Standards sowie Einhaltung des Systems der kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der anzubietenden medizinischen Versorgung werden durch entsprechende Zertifikate bestätigt.

Dabei bleibt die Zertifizierung nur noch ein Anhaltspunkt zur Fixierung des Resultats und wird nicht zu einem Selbstzweck. Das Vorhandensein eines Zertifikats garantiert, dass die jeweilige Klinik den höchsten Standards entspricht. Der Hauptschwerpunkt der Zusammenarbeit liegt auf einer regelmäßigen Bewertung, Verbesserung der Qualität und Erhöhung der Standards der Serviceleistungen.

Schulungs- und Zertifizierungsprozess ist im Detail durchdacht und ermöglicht einen individuellen Entwicklungsplan für jede medizinische Einrichtung zu entwickeln.

Das Schulungsprogramm bietet den Kliniken die Möglichkeit an, am Wettbewerb für Erhalt eines deutschen und/oder europäischen Qualitätszertifikats der 1., 2. oder 3. Stufe teilzunehmen, unter der Bedingung, dass aus dem Standpunkt des externen Auditors sämtliche notwendigen Anforderungen eingehalten werden.

Die Promotion von eigenen Leistungen war schon immer ein kompliziertes Thema für die Kliniken. Die Einschränkungen in den Suchmaschinen und auf staatlicher Ebene beschränken für die Kliniken die Möglichkeit, die Patienten über das gesamte Leistungsspektrum zu informieren. Eine aktive Werbung wird von den Patienten oft als eine überflüssige Kommerzialisierung von eigenen Leistungen durch die Klinik wahrgenommen.

Es bleibt nur noch Mundpropaganda übrig. Aber inwieweit wird eine solche Empfehlung Vertrauen verdienen? Die modernen gut informierten Patienten verstehen sehr gut, dass die Besonderheiten der Erkrankung jedes einzelnen Patienten der Einbeziehung von Fachärzten von verschiedenen Fachrichtungen bedürfen und daher wird am häufigsten in den Suchmaschinen die Frage gestellt, wer für den jeglichen Fall am engsten spezialisiert ist.

Eine objektive Präsentation der Klinik auf dem Portal bookinghealth.com ermöglicht die „am besten passenden“ Patienten anzulocken, d.h. Patienten, deren Erkrankung dem Leistungsspektrum der Klinik am besten entspricht. Die Erfahrung zeigt, dass der Abstand zur Klinik für die Patienten kein einschränkender Faktor ist, und dass sie bereit sind, Hunderte und Hunderttausende von Kilometern hinter sich zu bringen, um eine maximal spezialisierte medizinische Versorgung zu erhalten.

Zusätzliche Marketingleistungen von Booking Health GmbH

  • Präsentation der Klinik auf dem Online-Portal bookinghealth.com, einschließlich der Übersetzung des Inhalts und der Informationen, die durch den Vertragspartner zur Veröffentlichung auf dem Internet-Portal übergegeben wurden.
  • Ständige Aktualisierung und Ergänzung des Contents, der auf dem Online-Portal bookinghealth.com präsentiert wird.
  • Präsentation der Klinik auf höheren Positionen für Werbezwecke.
  • Veröffentlichung vom zusätzlichen werblichen Content in Form von professionellen Informationswerbespots in verschiedenen sozialen Netzwerken und externen Werbestellen.
  • Leadgenerierung von hochpotenziellen Anfragen zur selbstständigen Bearbeitung.
  • Präsentation auf internationalen Messen.
  • Präsentation in den Informationsbroschüren und Prospekten.

Das Ziel von bookinghealth.com besteht darin, die Klinik auf ein prinzipiell neues Niveau der Erkennbarkeit nicht nur in der jeweiligen Region, sondern in der ganzen Welt zu bringen.

Bookinghealth.com gibt die Möglichkeit, mit den führenden Kliniken der Welt „benachbart“ zu werden und sogar mit ihnen für Aufmerksamkeit von Patienten in Bezug auf bestimmte Leistungszahlen zu konkurrieren.


Wer wird in erster Linie von der Zusammenarbeit mit MHS Academy profitieren?

Kliniken, die folgende Ziele verfolgen:

  • Die internen Standards der Serviceleistungen auf eine höhere Ebene zu bringen.
  • Das Prestige in der Region zu fördern und Anzahl der Patienten erheblich zu erhöhen.
  • Neue Richtungen oder Märkte finden.
  • Den internationalen Markt zu betreten (internationale Patienten aufzunehmen).
  • Die Ausgaben und Kosten zu reduzieren.
  • Die Bedürfnisse der Patienten maximal effektiv zu befriedigen.
  • Zeit- und Geldressourcen effektiver einzusetzen.
  • Die auftretenden Probleme umgehend zu beheben.
  • Ermäßigte Bedingungen der Kreditierung zu bekommen.
  • Staatliche Loyalität zu erhöhen.
  • Nicht kontrollierbare Belastungen auf das Personal, materiell-technische Basis, Räumlichkeiten auszuschließen.
  • Die besten Fachleute anzulocken.
  • Die Arbeitsabläufe (wenn möglich) zu automatisieren.
  • Die Steuerbarkeit, Verantwortlichkeit und Disziplin des Personals zu fördern.

Was wird die Klinik von der MHS Academy erhalten?

  • Ein erfahrenes Team für Einführung von Veränderungen.
  • Analyse von Stärken und Wachstumsbereichen.
  • Entwicklung der Kriterien der Effizienz und Bewertung der Geschäftsprozesse.
  • Ein Team und Plan, die das Tempo der Veränderungen einhalten können.
  • Ein Arbeitsplan (mit Angabe von festen Deadlines und notwendigen Ressourcen).
  • Erstellung von notwendigen Dokumenten.
  • Beschreibung der Geschäftsprozesse der Klinik.
  • Einführung der erstellten Dokumentation.
  • Schulung der Mitglieder der Projektgruppe.
  • Schulung/Coaching des Klinikpersonals.
  • Einführung von Kontrollinstrumenten zur Aufrechterhaltung der erworbenen Fertigkeiten auf einem stabil hohen Niveau.
  • Durchführung einer unabhängigen Bewertung mit anschließendem Erhalt eines unabhängigen Zertifikats.
  • Wiederholendes Audit – regelmäßiges Audit der durchgeführten Arbeit.
Leistungspakete von MHS Academy

Leistungspaket "Save Hospital"

  • Präsentation der Klinik auf dem Online-Portal bookinghealth.com mit Übersetzung in 4-5 Sprachen.
  • Vorläufiges Audit.
  • Beschreibung und Dokumentation der in der Klinik existierenden Geschäftsprozesse mit deren anschließenden Optimierung gemäß dem MHS Management System.
  • Einführung von neuen Geschäftsprozessen in die alltägliche Arbeitsroutine der Klinik.
  • Integration von Kontrollinstrumenten der Einhaltung von neuen Geschäftsprozessen.
  • Vorbereitung und Durchführung des Audits.
  • Zertifizierung bis zum Niveau "Save Hospital".
  • Durchführung des jährlichen wiederholenden Audits.

Leistungspaket "Service Excellence"

  • Präsentation der Klinik auf dem Online-Portal bookinghealth.com mit Übersetzung in 10-15 Sprachen.
  • Vorläufiges Audit.
  • Beschreibung und Dokumentation der in der Klinik existierenden Geschäftsprozesse mit deren anschließenden Optimierung gemäß dem MHS Management System.
  • Einführung von neuen Geschäftsprozessen in die alltägliche Arbeitsroutine der Klinik.
  • Integration von Kontrollinstrumenten der Einhaltung von neuen Geschäftsprozessen.
  • Zertifizierung bis zum Niveau "Save Hospital" in der ersten Etappe.
  • Zertifizierung bis zum Niveau "Medical Service Excellence" in der zweiten Etappe.
  • Durchführung des jährlichen wiederholenden Audits.
  • Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Trainings "Betreuung der Patienten gemäß den höchsten Qualitätsstandards". Durchführung von 5 8-stündigen Gruppentrainings jährlich.
  • Internet-Marketing (Medienwerbung, Kontextwerbung, soziale Netzwerke).
  • Arbeit der MHS Agency bei der Klinik, einschließlich des ganzen Leistungsspektrums dieser Organisationseinheit.
  • Leadgenerierung in der Richtung, die durch die Klinik ausgewählt wurde.

Leistungspaket "Medical Business Excellence"

  • Präsentation der Klinik auf dem Online-Portal bookinghealth.com mit Übersetzung in alle Sprachen der Webseite sowie auf Partnerportalen.
  • Finanzielles Audit und Business-Beratung mit Entwicklung und Erfüllung einer individuellen Entwicklungsstrategie mit Einbeziehung von externen Analytikern, Steuerberatern und Finanzauditoren.
  • Bereitstellung eines Teams für Einführung und Aufrechterhaltung der Veränderungen.
  • Schulung der Mitglieder der internen Projektgruppe unter den Klinikmitarbeitern.
  • Ein Arbeitsplan (mit Angabe von festen Deadlines und notwendigen Ressourcen).
  • Zu erwartendes Ergebnis: Erhöhung des Einkommens der Klinik auf minimal 20% bereits im ersten Jahr.
  • Beschreibung und Dokumentation der in der Klinik existierenden Geschäftsprozesse mit deren anschließenden Optimierung gemäß dem MHS Management System.
  • Einführung von neuen Geschäftsprozessen in die alltägliche Arbeitsroutine der Klinik.
  • Integration von Kontrollinstrumenten der Einhaltung von neuen Geschäftsprozessen.
  • Zertifizierung bis zum Niveau "Save Hospital" in der ersten Etappe.
  • Zertifizierung bis zum Niveau "Medical Service Excellence" in der zweiten Etappe.
  • Durchführung des Audits und Zertifizierung bis zum Niveau "Medical Business Excellence“ in der dritten Etappe.
  • Durchführung des jährlichen wiederholenden Audits.
  • Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Trainings "Betreuung der Patienten gemäß den höchsten Qualitätsstandards". Durchführung von 5 8-stündigen Gruppentrainings
  • Arbeit mit dem Personal auf ständiger Basis, Erhöhung dessen Motivation und Verständnis der Patientenbedürfnisse.
  • Internet-Marketing (Medienwerbung, Kontextwerbung, soziale Netzwerke).
  • Arbeit der MHS Agency bei der Klinik, einschließlich des ganzen Leistungsspektrums dieser Organisationseinheit.
  • Leadgenerierung in der Richtung, die durch die Klinik ausgewählt wurde.

Wie kann man Kunde von MHS Academy werden

Anfertigung eines Antrags
Ausfüllung des Fragebogens zur Bestimmung der Entsprechung den minimalen Anforderungen
Vorläufiges Fernaudit aufgrund der bereitgestellten Daten und bestätigenden Dokumenten
Abschluss des Leistungsvertrags
Bildung einer Projektgruppe
Detaillierte Expertenanalyse der aktuellen Situation mit Aufstellung des individuellen Plans der Veränderungen
Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Trainings
Einführung von Veränderungen
Bewertung der Ergebnisse
Zertifizierungsentscheidung

Treten Sie schon jetzt einem Netzwerk von Kliniken bei, die gemeinsam an Qualitätserhöhung der medizinischen Versorgung und Serviceleistungen sowie Patientensicherheit arbeiten.